一个反常识的产品观
行业里比拼服务：谁的客服多、响应快、有驻场。我们反向思考：客户为什么需要打电话？因为系统难用、常出问题、看不懂。把这三件事在产品里解决掉，服务需求自然消失。
为“没事可找”做的设计
- 界面跟着微信学：员工不学就会，培训需求为零；
- 自动升级：新功能半夜自动装好，早上打开就是新版，没有升级窗口期；
- 每日自动备份 + U 盘双保险：数据丢不了，您也就不用慌；
- 出错有兜底：库存调整要审批、操作全留痕，误操作能追溯到人、能恢复。
当然，我们仍在
真有问题，专属微信群直接找到人，响应以分钟计。但三年用下来，大部分客户找我们的原因是：介绍朋友也想要一台。
产品和服务的最佳比例，是让服务成为备胎。来聊一次，感受一下什么叫用起来没事可找。